Politique d’expédition
- Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Zone de livraison
Nous expédions actuellement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les DOM-TOM peuvent nécessiter un devis et délais spécifiques.
Délais de préparation & expédition
Chaque commande est vérifiée manuellement, testée et sécurisée avant envoi.
- Délai de préparation : 24h ouvrées
- Délai de transport estimé selon le transporteur sélectionné à la commande: 1 à 4 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier en cas de forte affluence ou périodes de fêtes.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés directement avant validation du paiement.
Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées lors du paiement.
Suivi de commande
Un email de confirmation ainsi qu’un lien de suivi sont envoyés dès l’expédition.
Le client est responsable de vérifier l’adresse fournie. Toute erreur d’adresse peut entraîner un retard ou un retour.
Retard – perte – colis endommagé
En cas d’anomalie de livraison ou de suspicion de perte, le client doit nous contacter dans un délai maximum de 7 jours après date d’expédition afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
En cas d’emballage endommagé à réception, il est obligatoire de refuser le colis ou d’indiquer des réserves précises et datées sur le bordereau de livraison.
Retours & rétractation
La livraison fait partie intégrante du processus de vente. Toute rétractation se fait selon les conditions indiquées dans nos CGV et notre politique de retour séparée.
Vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation. Les frais de retour sont pris en charge par Oquali.com selon notre politique de retour et de remboursement. Pour une panne, utilisez le formulaire SAV : la garantie annoncée de 24 mois reste distincte du délai de rétractation.