les
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Pour annuler ou modifier votre commande, contactez rapidement notre service après-vente.
Les modifications sont possibles uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Merci d'indiquer votre numéro de commande pour un traitement rapide.
Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via le formulaire de contact.
Quels sont les moyens de paiements disponibles ?
Les moyens de paiements disponibles sont :
- American Express,
- Apple Pay,
- Carte Bancaire,
- Mastercard,
- Pay Pal,
- Shop Pay,
- Visa.
Les
Retours et remboursements
Comment retourner un téléphone ?
Vous pouvez renvoyer votre produit et un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre téléphone, sauf en cas de dommages causés par vous-même.
Passé ce délai, votre téléphone reste couvert par la garantie d'un an , vous permettant de bénéficier d'une réparation en cas de problème technique.
Pour contacter le service après-vente Oquali.com :
- Connectez-vous à votre compte Oquali.com et accédez à "Mes commandes" → "Retour" .
- Remplissez le questionnaire de retour.
- Une fois le retour validé, vous recevez un e-mail de confirmation contenant l'étiquette de retour et toutes les instructions à suivre.
Quel est le délai de remboursement ?
Vous serez remboursé sous 14 jours maximum. Dès que votre retour sera reçu par Oquali.com et contrôlé dans un délai de 48 à 72 heures, nous procéderons au remboursement.
Vous recevez un e-mail de confirmation vous informant que le remboursement a été lancé.
Veuillez noter que le délai effectif peut également dépendre des traitements de votre banque.
Le
Reconditionnement de vos téléphones
D'où proviennent nos pièces détachées ?
Toutes nos pièces détachées proviennent de fournisseurs et toutes certifiées.
Elles sont commandées en petites quantités afin de garantir leur efficacité et de vous assurer des téléphones comme neufs.
Tous nos fournisseurs sont exploités en Europe.
Points de contrôle
Chaque téléphone que nous recevons est rigoureusement testé sur plus de 30 points de contrôle grâce au logiciel PhoneCheck, puis vérifié manuellement pour garantir qu'aucun défaut ne passe inaperçu
Nous nous engageons à vous fournir des téléphones comme neufs, conformes aux normes de qualité et aux grades que vous attendez, pour que vous puissiez acheter en toute confiance.