Politique de remboursement

  • Dernière mise à jour : 28 octobre 2025

Chez Oquali, nous nous engageons à vous proposer des téléphones reconditionnés de haute qualité, testés, nettoyés et garantis.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

  1. Envoyez un e-mail à contact@oquali.com en précisant votre numéro de commande et votre souhait de retour,
  2. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, avec tous ses accessoires (chargeur, coque, emballage),

  3. Le téléphone ne doit pas avoir été réinitialisé, modifié, ou endommagé après réception.

🧾 Les retours ne seront acceptés que si le produit est dans le même état de fonctionnement que lors de la livraison.

Procédure de retour

  1. Après validation de votre demande, nous vous indiquerons l’adresse de retour et les modalités d’envoi,
  2. Les frais de retour sont gratuits.
  3. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré, car nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de perte pendant le transport.

Remboursement

Dès réception et vérification du téléphone:

  • Si le produit est conforme à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux) sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement d’origine,
  • En cas de dégradation, de trace d’usure supplémentaire ou d’éléments manquants, une décote pourra être appliquée.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un téléphone:

  • qui ne fonctionne pas correctement,
  • ou qui ne correspond pas au modèle/grade commandé,

Merci de nous contacter sous 7 jours à contact@oquali.com avec des photos et/ou vidéos du problème.

Nous vous proposerons :

  • un échange standard,
  • une réparation,
  • ou un remboursement complet selon le cas.

Les frais de retour dans ce cas sont à notre charge.

Garantie légale et garantie commerciale

Tous nos téléphones reconditionnés bénéficient de la garantie commerciale propre à notre boutique de 12 mois.

Cas d'exclusion de prise en charge de retour:

Nos services ne prendront pas en charge le téléphone dans les situations suivantes:

- présence de traces d'oxydation,
- traces de chocs et de casse non identifiées lors de l'achat initial,
- ouverture non autorisée du produit,
- pièces remplacées,
- changement du système d'exploitation,
- mise en place de Jailbreak ou utilisation de tout autre logiciel illégal,
- retour du téléphone sans indication de l'IMEI.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :
Oquali
4 rue du Doucet

35520 Melesse

Contact

📧 Pour toute demande concernant les retours, échanges ou remboursements :
contact@oquali.com